Отчет за активността в CSQ с общи умения

Общата опашката за обслужване на контакти (CSQ) доклад за дейността presents Обобщена информацияrmation about повиквания presented, Обработени, and abandoned fили each group of Contact Service Queues (CSQ). CSQ groups consist of CSQs that are configured с same skills and с different competence levels. (Such groups consist of CSQs that are configured с same skills and с different competence levels.)

This отчет is designed fили customers who have logical CSQs configured. A logical CSQ is a group of CSQs configured с same skill, but с different competence levels. When a call comes in to a script that uses "logical CSQ" approach, it first goes to CSQ с lowest skill level. If wait time exceeds predefined threshold, then call goes to next higher skill level. same incoming call can flow сin same group of CSQs.

This отчет shows информация за each 30 или 60-minute interval сin отчет period. It is particularly useful fили logical CSQs. If you do not have logical CSQs configured, you can use other CSQ отчетs (Contact Service Queue Activity отчет and Contact Service Queue Activity отчет по Interval/CSQ).

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Отчет за активността в CSQ с общи умения	Показва Брой Обработени повиквания повикване.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Умения	Умения, които са свързани с CSQ, към който се насочва повикването.
Начален час за интервал	Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
Краен час за интервал	Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
Име на CSQ	Name of опашката за обслужване на контакти (CSQ) that routed call to агентът.
повиквания Presented—Общо	повиквания offered to each individual опашката за обслужване на контакти (CSQ) сin group, regardless of whether агентът answered call. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
повиквания Presented—Ср. време на опашката	Average queue time fили повиквания routed to опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Представени повиквания—Максимално време на опашката	Longest queue of all повиквания routed to опашката за обслужване на контакти (CSQ) (abandoned, Обработени, abилиted, или rejected).
Обработени повиквания—Общо	Брой повиквания that are Обработени по опашката за обслужване на контакти (CSQ). A call is Обработени if a caller is connected to an агентът while queued fили thiс опашки за обслужване на контакти (CSQ). Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Обработени повиквания—Ср. обработени Time	Средното време дръжка за всички повиквания, чеопашката за обслужване на контакти (CSQ) обработват. Дръжка време = Време в състояние „Разговаря“ + Задръжте време + Работно време Обобщена информация—Overall average обработени time = Общо обработени time / Общо Обработени повиквания
Обработени повиквания—Макс. време за обработване	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от опашката за обслужване на контакти (CSQ). Обобщена информация—Максимална стойност в тази графа.
Изоставени повиквания—Общо	Брой повиквания that are routed to опашката за обслужване на контакти (CSQ) but are not answered по an агентът because caller hung up или is disconnected. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Изоставени повиквания—Ср. време на опашката	Средното време, че разговорите, прекарани в опашката, преди да бъде изоставен.
Изоставени повиквания—Макс. време на опашката	Максимално време на разговор, прекарано в опашката, преди да бъде изоставен.
ниво на обслужване—Percentage SL Met и	(Обработени повиквания сin ниво на обслужване / повиквания presented) * 100% Обобщена информация—Общ процент.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране

Резултат

Дължина на интервал

Следните опции са достъпни:

Entire отчет range—Показва информация въз основа на набор начален и краен час, но тя не се показва информация за определени интервали в рамките на отчет period.
тридесет (30) минути—Показва информация за 30 minute intervals сin отчет period. first interval begins at отчет start time, next interval begins 30 minutes after отчет start time, and so on.
шестдесет (60) минути—Показва информация за 60 minute intervals сin отчет period. first interval begins at отчет start time, next interval begins 60 minutes after отчет start time, and so on.

Забележка

Ако изберете "тридесет (30) минути" или "шестдесет (60) минути" option, отчет may take mилиe time to display results compared to "Entire отчет range" option. To reduce processing time, generate отчет fили a shилиter query interval.

Имена на опашката за обслужване на контакти (CSQ)

Показва информация за посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Умения	Sилиts data по skills.и